Ənənəvi Marketinqdən Əlaqəli Marketinqə

Post date:

Author:

Category:

Hazırda marketinqin rəqəmsal marketinq, neyromarketinq və digər növləri geniş istifadə olunmağa başlamışdır. Bununla da, istehsal mərkəzli marketinq anlayışından müştəri mərkəzli marketinqə doğru istiqamətlənmə olduğu görülməkdədir. Bu mənada ortaya çıxan ən önəmli yanaşmalardan biri əlaqəli marketinqdir.

Əlaqəli marketinq ənənəvi marketinqdən fərqli olaraq daha qalıcıdır və davamlı olaraq daşıdığı rahatlıqla ifadə edilir. Beləliklə, istehlakçılara əmtəə və ya xidmət satdıqdan sonra onları unudan yanaşmanın əksinə, onlara davamlı və qalıcı bir dəyər təqdim edən yanaşmanın uğurlu olması mübahisəsiz olaraq daha yüksəkdir. Heç təsadüfi deyildir ki, müştəri münasibətlərinin idarəedilməsinin təməli əlaqəli marketinq sahəsindən keçir.

Əlaqəli marketinq və ənənəvi marketinqin fərqli cəhətlərini daha aydın anlamaq üçün onların əlamətlərinə nəzər yetirmək lazımdır. Aşağıda ənənəvi və əlaqəli marketinqin xüsusiyyətləri verilmişdir:

Ənənəvi Marketinqin xüsusiyyətləri:

  • Tək satış üzrə fokuslanmaq
  • Hadisələrə görə kəsintili müştəri münasibətləri
  • Əmtəənin xüsusiyyətləri üzərində fokuslanmaq
  • Qısa dövrlük baxış bucağı
  • Müştəri xidmətlərinə ciddi diqqət etməmək
  • Müştərinin gözləntilərini qarşılamaq üçün məhdud vəd vermək
  • Sadəcə istehsal prosesində iştirak edən işçilərin keyfiyyətilə maraqlanılması
  • Bütün müştərilər üzərində eyni dərəcədə fokuslanmaq

Əlaqəli Marketinqin xüsusiyyətləri:

  • Müştərini əldə tutmaq və davamlılığını təmin etmək
  • Davamlı olaraq müştəri münasibəti
  • Uzun dövrlü baxış bucağı
  • Müştəri xidmətlərinə daha çox diqqət yetirmək
  • Müştərinin gözləntilərini qarşılamaq üçün yüksək vəd vermək
  • Bütün işçilərin keyfiyyət ilə maraqlanması
  • Mövcud müştərilər və dəyər əsasına görə şirkətə ən çox gəlir gətirən müştərilərə fokuslanmaq

Ənənəvi və əlaqəli marketinqin xüsusiyyətləri demək olar ki, bir-birinə tam ziddir. Ənənəvi marketinqin çatışmazlıqlarını əlaqəli marketinqdə görmürük. Bu da əlaqəli marketinqin ənənəvi marketinqə nəzərən daha doğru seçim olduğunu göstərir. Əlaqəli marketinq ənənəvi marketinqin əksi olaraq müştəri mərkəzlidir və müştəri münasibətlərinə mühum önəm verir.

Ənənəvi marketinqdə 4P qanunu vardır. Yəqin ki, bəzilərimiz bu qanuna bələdik. Əlaqəli marketinqdə isə bunun əksi olaraq 4C qanunu var. Aşağıdakı cədvəldə 4P və 4C-nin tərkib hissələri verilmişdir:

Mənbə:

Satışda ve pazarlamada Müşteri ilişkileri yönetimi, Doç. Dr. Metin Arslan

Müştəri İlişkileri Yönetimi, Anadolu Ünv. Yayını No:3001, 2013

Redaktə etdi: Nisə Qulizadə

STAY CONNECTED

20,764FansLike
2,507FollowersFollow
16,400SubscribersSubscribe

INSTAGRAM

Mandela Effekti – “Əzbərə bildiyimiz” şeyləri həqiqətənmi doğru xatırlayırıq?

Effekt barədə danışmazdan əvvəl, bu terminə adını verən şəxs – Nelson Mandela barədə danışmaq lazımdır. Siyasi azadlıqlar döyüşçüsü barədə.Apardığı fəal mübarizəyə...

Əsrarəngiz yunan küçə filosofu Sokrat haqqında 7 fakt

Jak-Lui David tərəfindən çəkilən bu məşhur "Sokratın ölümü" rəsm əsərində Sokrat, ardıcılları ilə əhatələnərək zəhərlə dolu (red. baldırğan) fincanı içdiyi təsvir olunur.

İ.Kant və onun əxlaq fəlsəfəsi.

Kant fəlsəfəsinə ümumi baxış İ.Kantın (1724-1804) fəlsəfi inkişafı iki dövrə bölünür. Birinci dövr - «tənqidə qədərki dövr»...